达达业务主管 Flames：庞大数据与逻辑让我着迷

大家好，我是 Flames，现在达达集团做 IT 相关的工作，并主管一个不大不小的部门。2009 年开始进入 IT 行业，十多年来，从最基层的咨询台客服晋升到集团企业的 IT 负责人。

第一次接触春松客服是在 2022 年初，在探索如何用智能问答机器人来提升企业内部办公效率时，无意中发现了“春松客服”这座金矿，在我了解到这么好的产品竟然是开源项目的时候，着实给了我不小的震惊：春松客服在架构、理念和设计上，从很多方面来讲已经极大地超过了我所接触到的多数付费客服系统。于是，我满怀期待的联系了王海良老师，表明自己希望加入到这样一个组织中来。

我想参与开源社区建设，与大家共同学习。因为我在多家互联网集团企业中做出了一些还不错的成绩，深知客服系统的重要性，深知开源软件的重要性，也深知 IT 人员在工作转型中遇到的各种艰辛。所以加入开源社区，我觉得可以在下面三个方面得到收获、乐趣：

• 希望能以半个过来人的身份，为大家分享一些企业数字转型中所遇到的挑战、难题和经验，在探索最佳实践的这条道路上，我踩过很多深坑和出坑经历；
• 希望能在开源社区中积累更多场景与案例，和大家一起探讨需求和解决方案，进一步提自己对升企业级产品的交付能力；
• 希望在开源社区结实更多的朋友。

为了能够找到更多志同道合的朋友，下面唠唠我的一些个人经历，以时间顺序，包括我的成长：对学习、工作和生活。

电脑启蒙

我是 1992 年出生，95 年便有了第一台家庭电脑，我有个哥哥比我大 11 岁，这台电脑理论来讲是家里奖励他考上了重点高中的物质奖励，但是由于他功课繁忙，在他上大学后，这台电脑渐渐地也就属于了我。

在那个年代家里有台电脑，着实是让人羡慕的事情，其中印象较深的是在家看哥哥玩 DOS 版的《仙剑奇侠传》。不久后，由于母亲的单位中也用上了电脑，大约在四五岁时，凭着记忆指引，在我妈单位同事面前，我走出了一个看似很难的迷宫游戏。从此便在自己身上刻上了“电脑游戏高手”的称号。

沉迷于游戏的逻辑和数据

从小就喜欢玩电脑游戏，但比起玩游戏，真正让我着迷是支撑起游戏背后的庞大数据与逻辑。 我在小学课程都没学完的情况下，我用 War3 地图编辑器创造过多个爆款地自定义地图。在 WOW 的宏命令探索中悟到了编程的天赋，并在不会英语的情况下自学并汉化了"考格威尔版宏命令"的中文教程，至今方便着广大魔兽玩家。

高中创业卖电子设备

读高中时，我用了半年时间从数码产品代购转而成为了本地最大了代理商，故事是这样的。

大约是学习从不上心，初中毕业，我连普通的高中都没能考上。父母不得已，花了高价让我上了当地的私立贵族学校，由于学校的半军事化封闭管理，使得我没有时间去接触电脑和游戏。于是，我将所有的兴趣转移到了 MP3 上，我下载了很多高品质的 CD 专辑，然后压制成了 320K 的 MP3，再手动下载和校准了 LRC 歌词。 在 QQ 音乐、网易、酷我音乐还没盛行的那个年代，一个无心的强迫症举动，让我有了一个可移动的音乐库。于是我开始做音乐代理的生意，并且渐渐成为了当地最大的代理商。

工作之余兼职社群运营

因为从小的这些经历让我非常自信，我认为在学校读书并不是唯一的出路，于是，我在高一就选择了辍学。后来，我就到了上海这座国际化的大都市，初心是想感受一下大城市才有的影视综艺，回老家了跟我的小伙伴们炫耀，“我在上海做了群众演员见到了 XXX 明星们”。

可是想找地方做一个群众演员哪有那么容易。我写好了自己的简历，开始四处投递。后面发现让去面试的公司多半都是骗钱的黑中介，并且越是这种骗钱的公司宣传推广的能力就越强。

为了帮助更多人不上当受骗，我依旧每周坚持去各种兼职公司，当碰到骗人的公司就把他们记录在黑名单中，并且与“大学明天”合作开始做公益宣传。把这些嗷嗷待骗的小伙伴都加入了我组织的正规的兼职社群，当时一度成为了最火的兼职社群，顶峰的时候做到了 3000 多人：QQ 群当时人数上线 500 人，而人满并活跃的群有 6 个。

为弥补遗憾重新进了大学校园

在上海打拼了近两年后，我选择回到学校读书，参加了缺席的高考，很幸运的在上海，按照正规的统招流程拿到了大学的录取通知。

大一进入学校，由于之前学过一些相关的专业，所以在跟院长交谈一番之后，直接进实验室做了助教。大二代表学校参加了“上海市与全国的职业技能大赛”并获得了冠军。之后成立社团，教大家做自媒体，加入学生会外联部，为学校拉取了多家大厂的赞助。大三放弃了毕业留校当老师的机会，进入了微软实习，但因为英语 6 级的硬性要求，我最终没能留在微软转正。

心若在，梦就在

随着自己的经历与能力提升，跨了不少专业，也了解了不少行业。期间还经历了数次的创业失败与打工还债。之所以继续选择了做 IT 这个职业，是因为我发现自己特别擅长进行企业从 0 到 1 的信息化体系建设，后续我也将全身心的投入到互联网行业的通用 ITIL 最佳实践方案中。

说到这里，就和春松客服衔接上了，过去的经验让我认识到开源智能客服系统的重要性，为能参与这样的社区并做一些贡献，让我感到很期待。在我们集团中，使用的客服系统上千万，普通企业根本没有能力购买。在 IT 信息化中，客服和客户关系的紧密程度不需要我多说了，客服系统对企业来说真的非常重要，一些老板还不知道，往往也是不怎么好的企业。

心若在，梦就在。愿在社区认识更多志同道合的伙伴！