客服系统的定位，春松客服的核心功能

现在的客服系统，以软件的方式，实现企业客服业务的数字化。
那么，客服系统的核心定位，就是在企业资源有限的情况下，多花时间陪好的客户。
比如企业在客服人员有限的情况下，如何精准的服务好老客户和转化新客户。

我们可以想象，一端是企业的访客，一端是企业的客服人员，客服系统就是和不同渠道集成，让访客可以和企业客服人员快速的沟通，访客可以是老客户、潜在客户。其它的功能，比如质检、多渠道、机器人客服、工单等，也是围绕这个链路进行锦上添花的功能。

由是，春松客服作为开源客服系统，最需要的就是将这个基础的链路作为核心功能，标准化，并通过插件等提供更深需求的定制。

春松客服的核心功能