智能客服体验分析，使用小程序海尔服务完成电器报修 | Chatopera

家电电器保修，是常见的服务类型，非常典型。几乎每位消费者都会遇到，比如最近天气炎热，家里的海尔空调突然不制冷了。于是，从海尔的客服渠道做了保修，但是因为工作习惯，对海尔的客服流程体验，和产品设计，做了分析。

海尔的服务和体验，到底好不好，大家可以分享一下和别的品牌的比较。以下是体验过程，当然，海尔的产品和服务，也是口碑很好的，在不断的优化。今时今日，可以作为很多电器品牌学习的榜样。

视频 URL

这次保修，我录制了视频，可以先看下文，再看视频：视频地址

入口聊天控件

• US#1 聊天控件，驻留在小程序

US 即 User Story，用户故事，描述为用户提供的功能

欢迎语系列

• US#2 欢迎语
• US#3 服务导航菜单
• US#4 热门问题列表
• US#5 快捷语菜单。常驻，没有输入时显示。

输入文本

• US#6 自动联想输入

返回建议问题列表

• US#7 问题列表

多轮对话交互

• US#8 多轮对话

多答案展示

• US#9 反馈答案是否有用
• US#10 答案折叠
• US#11 答案支持附加视频
• US#12 答案关联其它问题若干

展开长答案

• US#13 展开答案内容
• US#14 支持富文本超链接

提交工单

• US#15 答案超链接进入表单
• US#16 关联微信认证获得电话信息
• US#17 表单支持多级选择框

• US#18 提交表单

流程完成

以上就是用海尔的智能客服完成保修的体验，大家觉得怎么样？
在后续文章中，我们讲展示，如何使用 Chatopera 云服务，快速的实现一个类似体验的机器人，敬请关注 ~

关于 Chatopera 云服务

Chatopera 云服务，https://bot.chatopera.com 产品定位：定制智能体的云服务。包括定制对话技能、多渠道发布、迭代优化、数据处理分析和投资回报分析多个模块。