春松客服开源 Facebook 渠道，企业免费使用，即刻出海

全球 70 亿人的庞大市场，正是中国许多企业发展起来的原因，全球化，一个诱人的商机。随着国内市场竞争加剧，以及行业各领导者扩张的下一步必然是跨国发展，出海成为企业寻求成长或扩张的重要选项。高端竞争要打入发达国家，低端竞争要覆盖东南亚、南美洲和非洲。世界如此广大，中国的企业家、创业者怎么能安坐一隅？
曾经出海是一个成本极高的行动，但是随着电商、物流、机器人、人工智能的发展，克服了技术、语言、时空限制，成本大大降低。而 Facebook 社交网络构建了史无前例的庞大社区，用户超过任何一个语言的用户、国家、州，成为了展开商业获客、销售、维护客户关系的流量池。Facebook 近年来更是加大对广告、电商、游戏等商业变现方向的支持，中国企业如何利用 Facebook 出海走向世界呢？

作为最流行的开源客服系统，春松客服一早就关注出海和 Facebook 渠道。

原因1 - 春松客服深刻理解全球化机遇

春松客服作为开源客服系统，而开源正是全球化的加速者，同时也是受益者。所以，春松客服深刻的理解全球化。基于这些原因，春松客服真正拥抱全球化，并关注帮助企业客户实现全球化。

原因2 - Facebook 是商业友好平台

Facebook 为了帮助实现品牌主和用户的实时的沟通，构建了以 Messenger 为中心的即时通信平台，Messenger 可视为一个开放的客服系统，在商户这一端几乎是全部可基于 Facebook 提供的接口进行个性化实现不同地域、语言的客服系统。

原因3 - Facebook 是创新的

Facebook 的 Messenger 的体系，是对人工智能最友好的通信平台，这一点可以从其支持 ChatBot、客服机器人、AR 等前沿技术的力度发现。机器人客服有两个关键组成部分：1）自然语言处理；2）客户端的交互体验。Messenger 的机器人客服的交互体验是最好的，各种创新的元素，远超国内的微信等生态。
每想及时代给我们的使命和机遇，春松客服团队便觉得如负重担行远路，2022 年 8 月 12 日，春松客服开源 Facebook Messenger 渠道，分享给企业免费使用，支持：

• Facebook 用户在商户粉丝页和商家即时聊天
• Facebook 用户在 Messenger APP 和商家即时聊天
• Facebook 用户通过 Messenger 连通 Shopify 等电商平台
• 商家坐席工作台支持人工坐席和机器人客服
• 商家坐席工作台支持人工服务时，知识库快捷和知识库联想
• 商家支持 OTN 群发消息，提升吸粉、拉新、老客户再激活

此外，商家支持坐席监控、报表、转接、记录 CRM 信息等春松客服原有功能。目前，该源码已经上传到春松客服各源码库 OSC 分支，使用最新 Docker 镜像后，在系统管理-渠道管理中，配置 Messenger 渠道。详细的使用介绍，参考春松客服 Messenger 渠道文档：

https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html